Alles fing an mit einer via E-Mail zugesandten Mega Casino Erfahrung bzw. einer Beschwerde eines Users. Wenn es um online Casinos geht, scheiden sich bekanntermaßen oftmals die Geister und was der eine gut findet, damit kann sich ein anderer überhaupt nicht anfreunden. Alles gut, solange es in einem vernünftigen Rahmen abläuft. Aber in diesem Fall, von dem wir nun berichten, ging es einen Schritt zu weit.
Es begann, als uns ein geschätzter GamblersGuard Nutzer seine Erfahrungen mit diesem Casino mitteilte und er anfing von Problemen mit einer Mega Casino Auszahlung zu berichten. Dies tat er via e-Mail direkt an uns, ebenso per Bewertung auf unserer Webseite. Wie bei den meisten Beschwerden ging es darum, dass die Auszahlung verweigert wurde und der Nutzer auf seine Gewinne wartete. Nach seinen Angaben hatte er die Auszahlung angefordert und als nach ein paar Tagen (Auszahlungsdauer regulär lediglich max. 24 Stunden) via Neteller noch kein Geld ankam, fragte er beim Support nach. Im live Chat wurde ihm dann mitgeteilt, dass seine Auszahlung verweigert und sein Konto geschlossen wurde. Dies war in der Tat so und er konnte sich nicht mal mehr einloggen.
So weit, so gut. Dies war also die Erklärung des Kunden und seine Sicht des Problems. Da das Mega Casino seriös ist und bekanntermaßen zu den zuverlässigsten online Casinos gehört, waren wir in der Tat anfangs etwas verwundert, entschließen uns jedoch selbstverständlich uns dem Problem anzunehmen.
Also ließen wir uns von dem Kunden seinen Account Namen geben und fragten unsererseits ebenfalls beim Casino an. Glücklicherweise ist der Kundendienst hervorragend und uns wurde mitgeteilt, dass man sich dem Problem annimmt und uns kurze Zeit später zurückruft. Keine drei Stunden später erhielten wir den erwarteten Rückruf und wir hatten ein interessantes Gespräch mit dem Senior Account Manager, der eine Art Abteilungsleiter Funktion wahrnimmt.
Negative Rückmeldung vom Mega Casino Nutzer
Uns wurde bestätigt, dass dieser Account geschlossen wurde und eine Auszahlung verweigert wurde. Unser Nutzer erzählte uns jedoch nur die halbe Geschichte. Denn der Kunde hatte mehrere Accounts eröffnet um den Mega Casino Bonus mehrfach abzugreifen. Um die Fakten auf den Tisch zu legen, hatte er im Laufe des vergangenen Jahres 6 Accounts eröffnet. Über den Namen seines Vaters, seiner Mutter und offensichtlich anderen ihm bekannten Personen. Als dies dem Sicherheitsteam des Casinos zu Ohren kam, da die Software Alarm schlug, wurde er kontaktiert, er möge bitte mit dem Eröffnen der verschiedenen Konten aufhören und man gestatte ihm (obwohl man dies nicht tun müsste) die vorhandenen Gelder auf den Konten abzuziehen. Dies tat er dann auch. Aufgefallen ist dies im übrigen, da er jedes mal die Accounts von dem gleichen Computer mit der gleichen IP Adresse erstellte.
Mit mehrere IP Adressen gegen die AGB verstoßen
Jedoch versuchte er es ein weiteres mal und erstellte dann den sechsten Account auf den Namen seiner Freunden / Mitbewohnerin, die neben der gleichen IP Adresse auch noch die gleiche reale Adresse hatte. Dies stellte also den nächsten Bruch der AGB´s des Casinos dar. Und obwohl man von Seiten des Mega Casinos versucht hatte, diese Angelegenheit friedlich zu klären, war dieser User offensichtlich nicht belehrbar. Um dem Treiben dann ein Ende zu setzen, nahm das Mega Casino dann nun von seinem Recht Gebrauch und schloss den Account. Dies ist sein gutes Recht und sicherlich überfällig. Denn man hätte dies bereits bei den vier vorherigen Accounts machen können. Dort hatte man jedoch aus gutem Willen darauf verzichtet und dem Spieler eine neue Chance gegeben.
Also kontaktierten wir anschließend den Beschwerdeführer erneut und teilten ihm direkt mit, welche Aussage wir von der anderen Seite bekommen hatten. Und wir fragten wir dementsprechend, ob er dieses kleine Detail (Achtung Ironie) nicht in seiner Mega Casino Bewertung vergessen hätte? Nach erstem verneinen, bestätigte er dann letztendlich die Geschehnisse.
Gut, da können wir dann natürlich auch nicht helfen. Im Gegenteil. Wir wollen hier eine Plattform bereitstellen, damit Kunden ihre Bewertungen, Meinungen und Erfahrungen teilen. Wir können und werden jedoch keine Casino Beschwerden stehen lassen, die zum Einen nur Halbwahrheiten beinhalten bzw. die Tatsachen verdrehen und zum Anderen den Anbieter unbegründet nachhaltig schädigen. In Abstimmung mit dem Nutzer haben wir zum Ersten Mal seit Bestehen von GamblersGuard (s)eine Bewertung gelöscht.
Also um es in einer Kurzversion nochmal zusammenzufassen: User beschwert sich über ein geschlossenes Konto und eine verweigerte Mega Casino Auszahlung. Das Casino sagt, der User habe in Form von Eröffnung diverser Accounts mehrfach und mutwillig auch noch nach erfolgter Ermahnung gegen die AGB verstoßen. Nutzer bestätigt dies letztendlich und zieht seine abgegebene Bewertung zurück.
Wir persönlich denken, dass sehr viele (eigentlich alle) Anbieter dem Kunden nicht erlaubt hätten, von allen fünf Konten das Geld abzuziehen. Wer nach diesem guten Zug dann jedoch noch mal einen weiteren Account eröffnet, dem ist in der Tat nicht mehr zu helfen.
An der Stelle auch noch ein kurzer Dank an den Kundenservice, der sich extrem viel Zeit genommen hat und trotz der Sachlage zu einer bestmöglichen Klärung beigetragen hat.
Über das Mega Casino
Spieler werden hier mit einem lukrativen Willkommensbonus in Höhe von bis zu 2.000 Euro begrüßt. Dieser Neukundenbonus ist ein Ersteinzahlungsbonus und beträgt 100% der ersten Einzahlung. Aktuell gibt es zusätzlich übrigens noch 160 Freispiele gratis, wenn man bei der Einzahlung den Bonus Code SPINS nutzt. Dafür steht im Kassenbereich bzw. während der Einzahlung das Feld „Bonus Code“ zur Verfügung. Die Freispiele teilen sich auf acht Tage mit jeweils 20 Freispiele auf.
Die Skill on Net Software garantiert fabelhafte Slots und Spiele in allen denkbaren Varianten. Ebenso gibt es ein live Spiele mit echten Croupiers und eine mobile Version, die mit den gängigen Smartphones wie iPhone und Android, sowie mit Tablet PC´s kompatibel ist.
Es gibt einen ganztägig erreichbaren Kundenservice, der per Telefon, live Chat und Email erreichbar ist und für Ein- und Auszahlungen stehen alle bekannten Optionen wie Kreditkarten, Neteller, Skrill, Giropay, Sofortüberweisung, uKash, Paysafecard und viele weitere zur Auswahl. Das Casino ist ebenso in deutscher Sprache nutzbar.
Fazit: Das Mega Casino ist und bleibt eines der zuverlässigsten und seriösen Anbieter der Branche. Nicht umsonst ist es derart beliebt unter Spielern. Die Skill on Net Spiele sind unbestritten erstklassig, der Mega Casino Bonus in Höhe von aktuell 2.000 Euro extrem gut und die Auszahlungen weiterhin niemals ein Problem, solange man sich auch als Kunde so verhält, wie man es von der Gegenseite erwartet.
Fazit: Empfehlenswert!
